documento · reembolso
7 dias para pedir o dinheiro de volta
Integral, sem justificar, sem formulário de retenção. Esta página existe para você conferir a regra antes de comprar, e para achar o caminho rápido se precisar dela depois.
Última atualização:
01 · a regra
A regra, em uma frase
7 dias · devolução integral
Você tem 7 dias corridos, contados da confirmação da compra, para pedir o reembolso de 100% do que pagou. Não precisa dar motivo, não precisa provar nada e não precisa negociar com ninguém.
Isso é o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que vale para toda compra feita fora da loja física, pela internet, no caso. A gente não está fazendo favor: está escrevendo em letra grande o que muita gente esconde em letra pequena.
02 · baixar não tira
Ter baixado, lido ou impresso não tira o seu direito
Abrir o PDF, ler o kit inteiro, imprimir os modelos e usar num orçamento de verdade não invalida a garantia. Você pediu dentro dos 7 dias, o dinheiro volta.
Existe por aí a cláusula de “a garantia só vale se você não tiver baixado o material”. Ela é abusiva por um motivo simples: em produto digital, baixar é a única forma de ver o que você comprou. Condicionar a devolução a não abrir o arquivo é o mesmo que dizer que não existe devolução, coloca o consumidor em desvantagem exagerada, e o art. 51, IV, do CDC considera nula uma cláusula assim.
O art. 49 não condiciona o arrependimento a nada. Quem inventa a condição está inventando.
03 · como pedir
Como pedir: leva um minuto
- 1.Responda o próprio e-mail que entregou o kit, ou escreva para atendimento@nexagency.com.br. Se preferir, chame no WhatsApp +55 11 91507-1907.
- 2.Escreva “quero reembolso”. É isso. Se usar outro e-mail que não o da compra, diga qual foi o e-mail usado, para a gente achar o pedido.
- 3.A gente confirma o recebimento e aciona a devolução na Kirvano em até 2 dias úteis. Você recebe a confirmação por escrito.
Não tem formulário de retenção. Ninguém vai te mandar falar com um consultor, oferecer desconto para você desistir, pedir print do que você tentou fazer ou sumir até o prazo acabar. Pediu, devolve.
E pode ficar com os arquivos que baixou. A gente não tem como apagar o que já está no seu celular, e não vai fingir que tem.
04 · prazos
Quanto tempo até o dinheiro voltar
O art. 49, parágrafo único, do CDC diz que os valores pagos devem ser devolvidos de imediato e corrigidos. Na prática, o pedido sai daqui em até 2 dias úteis; depois disso, o tempo é do meio de pagamento.
Pix
O valor volta para a conta que pagou, normalmente em até 5 dias úteis depois que a devolução é processada.
Cartão de crédito
O estorno é pedido à operadora. Ele aparece como crédito na fatura seguinte ou na próxima, dependendo da data de fechamento do seu cartão, quem controla esse calendário é o banco, não a gente. Se a compra foi parcelada, as parcelas restantes deixam de ser lançadas e o que já foi cobrado volta como crédito.
Se passar desses prazos e não tiver caído, avise, a gente vai atrás com a plataforma e te manda o comprovante da devolução.
05 · depois dos 7 dias
E depois dos 7 dias?
O direito de arrependimento acaba. Mas problema com o arquivo é outra história e não tem nada a ver com esse prazo: se o PDF não abre, veio incompleto ou está corrompido, isso é vício do produto (art. 18 do CDC). A gente conserta, reenvia ou devolve o dinheiro.
Cobrança que você não reconhece, compra duplicada, valor errado: escreve. Erro nosso a gente resolve em qualquer dia do ano.
06 · por que assim
Por que a garantia é assim
O Kit do Prestador custa R$ 37 e é vendido para quem trabalha com a mão. Não dá para pedir que essa pessoa arrisque o dinheiro dela num arquivo que ela ainda não viu.
Então o risco fica todo do nosso lado: se o material não servir, o dinheiro volta inteiro. Os Termos de Uso e a Política de Privacidade completam as regras da compra.